Apart Inn: история апарт-отеля, созданного женщиной, которая знает, что такое идеальный сервис
Марина Басова - предприниматель, мама, жена и многозадачный профессионал, сумевший превратить многолетний опыт путешествий и управленческие навыки в устойчивый и востребованный бизнес. Сегодня её апарт-отель стабильно входит в число объектов с лучшими отзывами в Уральске, а начиналось всё далеко за пределами индустрии гостеприимства.
Автор: Редакция Fresh City
От нефтегазовой отрасли - к собственному отелю На протяжении 13 лет Марина работала в крупной нефтегазовой компании, а 3 года из них на должности ведущего технического переводчика. Свободное владение английским и итальянским языками, обучение в Италии и Уральске, четыре высших образования и опыт управления командой - всё это сформировало прочный профессиональный фундамент. Однако, настоящая концепция будущего отеля родилась благодаря путешествиям. Многолетние поездки по миру - от США до Сейшел, Италии, Мальдив и Швейцарии - сформировали у Марины и её мужa чёткое представление о том, каким должен быть по-настоящему комфортный сервис. «Мы с мужем посетили более 100 гостиниц по всему миру. Со временем у нас сложился собственный стандарт качества - что важно, что неприемлемо и что действительно создает ощущение заботы», - вспоминает владелица Apart Inn. Во время декретного отпуска это понимание и накопленный опыт превратились в желание открыть собственный мини-отель - уютный, продуманный и ориентированный на самостоятельность гостя.
Шанс, который нельзя было упустить В январе 2025 супруги увидели объявление о продаже готового апарт-отеля. Полностью меблированные номера, активные аккаунты на площадках бронирования, стабильный поток гостей - предложение было именно тем, о чём они мечтали. Решение приняли быстро. Документы в банк подали уже в начале января, однако сделка растянулась до мая. Когда Марина получила ключи, в номерах уже проживали гости и бронирования были на несколько дней вперёд. Муж был на вахте, маленькая дочь требовала внимания -
и предпринимательнице пришлось осваивать новый бизнес буквально «в боевых условиях».
«Я буквально жила на объекте, изучала бухгалтерию, процессы, работу площадок бронирования. Мне помогали предыдущий администратор, горничная и бухгалтер, но всё равно это был настоящий вызов», - вспоминает она.
Как устроены апартаменты и сервис Апарт-отель состоит из четырёх полностью изолированных номеров, расположенных на двух этажах. Каждый рассчитан на проживание до четырёх гостей. Наполнение одинаковое, различается лишь дизайн - всё продумано так, чтобы гость ощущал максимум комфорта. Главный принцип Марины: гость должен приезжать только со своими личными вещами - всё остальное уже предусмотрено. От варочных панелей Марина намеренно отказалась - это помогает сохранять чистоту и свежий воздух.
Современный формат заселения и надёжные сервисы бронирования Опыт путешествий сформировал у хозяйки отеля ценность автономного сервиса. Именно поэтому в апартаментах нет ресепшена: гости получают код доступа и подробную инструкцию, заселяясь в удобное для них время. Территория оборудована видеонаблюдением - безопасность и спокойствие гостей остаются приоритетом. Марина осознанно не размещает объявления на OLX и Крыше, чтобы избежать нежелательных запросов. «Мы принимаем бронирования только через проверенные платформы - Booking, Суточно.ру, Островок. Это обеспечивает качественную, надёжную и порядочную аудиторию».
Уют, созданный вручную В Apart Inn останавливаются пары, семьи, командировочные и соло-путешественники. Многие возвращаются вновь - среди них есть постоянные гости из разных регионов. Гостей привлекают удобное расположение в центре города, закрытая парковка и внимательный сервис. Поток сезонный, и Марина регулярно анализирует статистику, корректируя стратегию развития. Особое внимание она уделяет деталям: попросили вазу - она появилась в
каждом номере; похвалили подушки - такой уровень комфорта стал стандартом. Даже абрикосы во дворе стали частью атмосферы. Сейчас в жизни Марины начинается новый этап - вместе с мужем они ждут пополнения. Это вдохновляет её ещё внимательнее относиться к сервису и создавать пространство, где каждому гостю так же уютно, как дома.
Планы на будущее Марина планирует благоустроить двор, установить беседку и рассматривает возможность завтраков - гости часто просят эту опцию. В приоритете остаются их пожелания и комфорт. В долгосрочной перспективе - дальнейшая автоматизация процессов и приобретение или строительство ещё одного объекта. «Наш опыт показал: покупка готового проверенного бизнеса нередко оказывается выгоднее и быстрее по окупаемости, чем строительство с нуля. Но каждое решение требует тщательного анализа и расчёта инвестиций», - отмечает предпринимательница. На новом объекте она хочет увеличить количество апартаментов, сохранить концепцию уюта и автономности, а также добавить конференц-зал и небольшую кофейню или ресторан для гостей будущего комплекса.
Когда дело приносит удовольствие Для Марины главный показатель успеха - отзывы гостей. Многие пишут, что вернутся снова, что Apart Inn стал для них «домом вдали от дома», что рекомендуют эти апартаменты друзьям и коллегам. Именно эти слова подтверждают, что мечта, рождённая однажды в путешествиях, превратилась не просто в бизнес, а в дело, которое приносит радость - и гостям, и самой хозяйке.
(Тут должны быть фотографии, а под ними этот текст) ● закрытая охраняемая парковка; ● безопасная тихая территория; ● полностью автоматизированное заселение; ● изолированные номера - соседи не слышны; ● стабильный уровень качества в каждом апартаменте;
● сочетание домашнего уюта и отельного стандарта;
г. Уральск, ул. Маншук Маметовой, 122 +7777 846 66 00
Apart Inn: мінсіз қызмет көрсетудің не екенін білетін әйел жасаған апартаменттік қонақүйдің тарихы
Марина Басова - көп жылдық саяхат тәжірибесі мен басқару дағдыларын тұрақты және сұранысқа ие бизнеске айналдыра алған кәсіпкер, ана, әйел және көп тапсырманы орындаушы маман. Бүгінде оның апарт-қонақ үйі Оралдағы ең жақсы пікірлері бар жылжымайтын мүлік объектілерінің қатарында және барлығы қонақжайлылық индустриясынан тыс жерде басталды.
Мұнай-газ өнеркәсібінен жеке қонақ үйге дейін Марина 13 жыл бойы ірі мұнай-газ компаниясында жұмыс істеді, ал оның 3 жылы жетекші техникалық аудармашы болып жұмыс істеді. Ағылшын және итальян тілдерін еркін меңгеру, Италия мен Оралда оқу, төрт жоғары білім дәрежесі және команданы басқару тәжірибесі – осының барлығы берік кәсіби негіз болды. Дегенмен, болашақ қонақүйдің нақты тұжырымдамасы саяхаттың арқасында дүниеге келді. Дүние жүзі бойынша көп жылдық саяхат - АҚШ-тан Сейшель аралдарына, Италияға, Мальдивтерге және Швейцарияға дейін - Марина мен оның күйеуіне шынымен ыңғайлы қызмет қандай болуы керектігі туралы нақты түсінік берді. "Күйеуім екеуміз бүкіл әлем бойынша 100-ден астам қонақүйлерді араладық. Уақыт өте келе біз өзіміздің сапа стандартын әзірледік - не маңызды, не қабылданбайды және не шынымен қамқорлық сезімін тудырады", - деп еске алады Apart Inn иесі. Декреттік демалыс кезінде бұл түсіністік пен жинақталған тәжірибе өзімнің шағын қонақ үйімді ашуға ұмтылды - жайлы, ойластырылған және қонақтың тәуелсіздігіне бағытталған.
Өткізіп алмау мүмкін емес мүмкіндік. 2025 жылдың қаңтарында ерлі-зайыптылар дайын апартаменттік қонақүйді сату туралы хабарландыруды көрді. Толық жиһаздалған бөлмелер, брондау сайттарындағы белсенді аккаунттар, тұрақты қонақтар ағыны – ұсыныс дәл олар армандағандай болды. Шешім тез қабылданды. Құжаттар банкке қаңтардың басында тапсырылғанымен, мәміле мамыр айына дейін созылды. Марина кілттерді алған кезде қонақтар бөлмелерде тұрып, бірнеше күн бұрын брондау жасалды. Күйеуі кезекшілікте болды, кішкентай қызы назар аударуды талап етті -
ал кәсіпкер жаңа бизнесті сөзбе-сөз «жауынгерлік жағдайда» меңгеруі керек еді.
«Мен дәл осы жерде тұрдым, бухгалтерлік есепті, процестерді және брондау сайттарының жұмысын зерттедім. Маған алдыңғы қабылдаушы, қызметші және есепші көмектесті, бірақ бұл әлі де қиын болды», - деп есіне алады ол.
Пәтерлер мен қызмет көрсету тәртібі Апарт-қонақ үй екі қабатта орналасқан төрт толығымен оқшауланған бөлмелерден тұрады. Әрқайсысы төрт қонақты қабылдай алады. Мазмұны бірдей, тек дизайн ерекшеленеді - бәрі қонақ барынша жайлылықты сезінуі үшін ойластырылған. Маринаның негізгі қағидасы: қонақ тек жеке заттарымен келуі керек - қалғанының бәрі қазірдің өзінде қамтамасыз етілген. Марина плиталарды пайдаланудан әдейі бас тартты - бұл ауаны таза және таза ұстауға көмектеседі.
Заманауи тіркеу форматы және сенімді брондау қызметтері Қонақ үй иесінің саяхат тәжірибесі автономды қызметтің құндылығын қалыптастырды. Сондықтан пәтерлерде қабылдау бөлмесі жоқ: қонақтар өздеріне ыңғайлы уақытта тіркелу кезінде кіру кодын және егжей-тегжейлі нұсқауларды алады. Аудан бейнебақылаумен жабдықталған - қонақтардың қауіпсіздігі мен тыныштығы басымдық болып қала береді. Марина қалаусыз сұрауларды болдырмау үшін OLX және Roof сайттарында әдейі жарнама орналастырмайды. «Біз тапсырыстарды тек дәлелденген платформалар арқылы қабылдаймыз - Booking, Sutochno.ru, Ostrovok. Бұл жоғары сапалы, сенімді және лайықты аудиторияны қамтамасыз етеді».
Қолмен жасалған жайлылық Apart Inn жұптарды, отбасыларды, іскер саяхатшыларды және жеке саяхатшыларды қарсы алады. Көбісі қайта оралады - олардың арасында әртүрлі аймақтардан тұрақты қонақтар бар. Қонақтарды қала орталығындағы ыңғайлы орналасу, жабық тұрақ және мұқият сервис қызықтырады. Ағын маусымдық болып табылады және Марина даму стратегиясын реттей отырып, статистиканы үнемі талдайды. Ол егжей-тегжейлерге ерекше назар аударады: олар ваза сұрады - ол пайда болды
әрбір бөлме; Жастықтар жоғары бағаланды - бұл жайлылық деңгейі стандартқа айналды. Ауладағы өріктердің өзі атмосфераның бір бөлігіне айналды. Енді Маринаның өмірінде жаңа кезең басталды - олар күйеуімен бірге жаңа нәрестені күтуде. Бұл оны қызметке одан да мұқият болуға және әрбір қонақ үйдегідей ыңғайлы кеңістік құруға шабыттандырады.
Болашаққа арналған жоспарлар Марина ауланы абаттандыруды, беседканы орнатуды жоспарлап отыр және таңғы ас мүмкіндігін қарастырады - қонақтар жиі бұл опцияны сұрайды. Олардың тілектері мен жайлылығы басым болып қала береді. Ұзақ мерзімді перспективада – процестерді одан әрі автоматтандыру және басқа нысанды сатып алу немесе салу. "Біздің тәжірибеміз көрсеткендей, дайын, дәлелденген бизнесті сатып алу нөлден бастағаннан гөрі өте тиімдірек және тез қайтарылады. Бірақ әрбір шешім инвестицияны мұқият талдауды және есептеуді талап етеді", - дейді кәсіпкер. Жаңа нысанда ол пәтерлер санын көбейтуді, жайлылық пен автономияны сақтауды, сондай-ақ болашақ кешеннің қонақтары үшін конференц-зал мен шағын кофехана немесе мейрамхананы қосқысы келеді.
Бизнес рахат әкелген кезде Марина үшін табыстың негізгі көрсеткіші - қонақтардың пікірлері. Көптеген адамдар қайтадан оралатынын, Apart Inn олар үшін «үйден алыс үйге» айналғанын және бұл пәтерлерді достары мен әріптестеріне ұсынатынын жазады. Саяхаттау кезінде туған арманның жай ғана бизнеске емес, қонақтарға да, үй иесінің өзіне де қуаныш сыйлайтын іске айналғанын дәл осы сөздер растайды.
(Мұнда фотосуреттер болуы керек және олардың астында осы мәтін болуы керек) ● жабық, күзетілетін автотұрақ; ● қауіпсіз, тыныш аймақ; ● толық автоматтандырылған тіркеу; ● оқшауланған бөлмелер - көршілер естілмейді; ● әр пәтердегі тұрақты сапа деңгейі;
● үйдегі жайлылық пен қонақүй стандартының үйлесімі;
Орал қ., көш. Мәншүк Мәметова, 122 +7777 846 66 00
